Livraison et retours
Nous expédions depuis notre centre logistique aux Pays-Bas. Chaque commande est emballée avec soin pour que votre Bisou arrive en parfait état.
Livraison
La livraison est offerte et toujours suivie. Au sein de l'Union européenne, tous les prix incluent la TVA. En dehors de l'Union européenne, les prix sont affichés dans votre devise locale et incluent les droits de douane, les taxes et la livraison : il n'y a rien de plus à payer à la réception.
Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous un jour ouvré. Les commandes du week-end partent le lundi.
Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
France, Allemagne, Autriche, Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés
Reste de l'Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés
Suisse et Norvège : 2 à 4 jours ouvrés
Australie et Nouvelle-Zélande : 2 à 5 jours ouvrés
Hong Kong et Singapour : 3 à 5 jours ouvrés
Pays du Golfe (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman) : 2 à 5 jours ouvrés
Nous ne livrons pas encore aux États-Unis. Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous préviendrons dès que cela changera.
Suivi de commande
Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Retours
Si votre Bisou ne vous convient pas, retournez-le dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Il doit nous revenir non utilisé, dans sa housse et sa boîte, avec ses étiquettes. Les retours sont offerts dans l'Union européenne.
Pour lancer un retour, écrivez à support@nomai-amsterdam.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous un jour ouvré.
Votre droit légal de rétractation (14 jours à compter de la livraison) n'est pas affecté. Notre délai de 30 jours s'y ajoute.
En dehors de l'Union européenne, les clients du Royaume-Uni et de Norvège peuvent retourner une commande sous 14 jours après la livraison, et ceux d'Arabie saoudite sous 7 jours. Le sac doit être non utilisé et les frais de retour sont à votre charge. Les commandes vers tous les autres pays hors Union européenne sont définitives, sauf article défectueux ou erroné, que nous remplaçons ou remboursons. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous le vérifions et vous remboursons sous 5 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, écrivez à support@nomai-amsterdam.com avec des photos. Nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de retour compris. Chaque Bisou bénéficie également de la garantie légale de conformité de deux ans.
Nous contacter
support@nomai-amsterdam.com. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.