Verzending en retouren
We verzenden vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland. Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt, zodat je Bisou in perfecte staat aankomt.
Levering
Levering is gratis en altijd met track-and-trace. Binnen de Europese Unie zijn alle prijzen inclusief btw. Buiten de Europese Unie zie je de prijzen in je eigen valuta, inclusief invoerrechten, belastingen en levering, dus er valt bij levering niets bij te betalen.
Bestellingen die op een werkdag worden geplaatst, verzenden we binnen één werkdag. Bestellingen in het weekend gaan maandag de deur uit.
Nederland en België: 1 tot 2 werkdagen
Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg: 2 tot 3 werkdagen
Rest van de Europese Unie: 3 tot 5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 2 tot 3 werkdagen
Zwitserland en Noorwegen: 2 tot 4 werkdagen
Australië en Nieuw-Zeeland: 2 tot 5 werkdagen
Hongkong en Singapore: 3 tot 5 werkdagen
Golfstaten (Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Qatar, Koeweit, Bahrein, Oman): 2 tot 5 werkdagen
Naar de Verenigde Staten leveren we nog niet. Meld je aan voor onze nieuwsbrief, dan laten we het weten zodra dat verandert.
Je bestelling volgen
Zodra je pakket bij ons vertrekt, krijg je een e-mail met je track-and-trace-code.
Retourneren
Is je Bisou toch niet goed, stuur hem dan binnen 30 dagen na levering terug voor een volledige terugbetaling. Hij moet ongebruikt terugkomen, in de stofzak en doos, met de labels eraan. Retourneren is gratis binnen de Europese Unie.
Wil je iets retourneren, mail dan support@nomai-amsterdam.com met je bestelnummer. Binnen één werkdag sturen we je een gefrankeerd retourlabel.
Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen na levering) blijft gewoon gelden. Onze termijn van 30 dagen komt daar bovenop.
Buiten de Europese Unie kunnen klanten in het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen een bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren, en klanten in Saoedi-Arabië binnen 7 dagen. De tas moet ongebruikt zijn en de retourkosten zijn voor jouw rekening. Bestellingen naar alle andere landen buiten de Europese Unie zijn definitief, behalve defecte of verkeerd geleverde artikelen: die vervangen of vergoeden we. Alle details staan in ons retourbeleid.
Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we hem en betalen we je binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt je bestelling beschadigd of defect aan, mail dan support@nomai-amsterdam.com met foto's. We vervangen hem of betalen je volledig terug, inclusief de retourkosten. Elke Bisou valt daarnaast onder de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar.
Contact
support@nomai-amsterdam.com. We antwoorden binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.