FAQ

La marque

Qu'est-ce que Nomai ?
Nomai est une marque de sacs née à Amsterdam. Notre premier modèle est The Bisou, un sac à main structuré pensé pour les années où vous portez tout.

Est-il sans matière animale ?
Oui. Le rabat est en microfibre, le corps en nylon haute ténacité et les pièces métalliques en laiton massif. Aucune matière d'origine animale.

The Bisou

En quoi est-il fait ?
Un rabat en microfibre grainée couleur espresso profond, un corps en nylon haute ténacité et des pièces en laiton massif doré, fermoir tournant et fermeture éclair compris. NOMAI est embossé une fois sur le rabat.

Comment le porter ?
De quatre façons. À la main, par l'anse arquée. À l'épaule, avec une bandoulière. En travers du corps, en allongeant une bandoulière et en l'accrochant aux deux attaches en haut du sac. Ou en sac à dos, avec les deux bandoulières. Deux attaches pour poussette sont incluses.

Quelle est sa taille ?
41 cm de large, 28 cm de haut et 19,5 cm de profondeur, avec une anse de 24 cm. C'est un sac généreux, prévu pour une journée entière. La pochette mesure 28 × 18 cm et les poches extérieures ont une profondeur de 14 cm.

Que peut-on y mettre ?
Une journée entière. Une pochette amovible repose contre la paroi du fond, maintenue par des aimants, et se retire d'une main pour emporter l'essentiel en laissant le sac. Deux poches intérieures maintiennent les biberons droits, deux autres se trouvent à l'extérieur, et il y a une poche zippée pour les objets de valeur ainsi qu'un porte-clés intégré.

Peut-on y mettre un ordinateur portable ?
Le Bisou n'est pas conçu pour transporter un ordinateur portable.

Résiste-t-il à l'eau ?
Il supporte une petite pluie et les éclaboussures du quotidien. Il n'est pas imperméable, nous éviterions donc de le laisser sous une averse.

Comment l'entretenir ?
Essuyez-le avec un chiffon doux et sec. Pour les taches, utilisez un chiffon humide et un peu de savon doux. Tenez-le à l'écart des produits agressifs, de la chaleur directe et d'une exposition prolongée au soleil, et rangez-le légèrement rembourré pour qu'il garde sa forme. Notre guide d'entretien vous en dit plus.

Existe-t-il d'autres couleurs ?
Pas encore. Les nouvelles couleurs sont d'abord annoncées à notre newsletter.

Commandes et livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte et suivie. Au sein de l'Union européenne, les prix incluent la TVA. En dehors de l'Union européenne, les prix sont affichés dans votre devise locale et incluent les droits de douane, les taxes et la livraison : il n'y a donc rien à payer à la réception.

Quand vais-je le recevoir ?
Les commandes passées un jour ouvré quittent les Pays-Bas sous un jour ouvré, avec suivi. Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrés. France, Allemagne, Autriche et Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés. Reste de l'UE : 3 à 5 jours ouvrés. Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés. Suisse et Norvège : 2 à 4 jours ouvrés. Australie et Nouvelle-Zélande : 2 à 5 jours ouvrés. Hong Kong et Singapour : 3 à 5 jours ouvrés. Pays du Golfe : 2 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous hors de l'UE ?
Oui. Nous livrons au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Hong Kong, à Singapour et dans les pays du Golfe (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman), avec droits de douane, taxes et livraison inclus dans le prix. Nous ne livrons pas encore aux États-Unis. Inscrivez-vous à la newsletter et nous vous préviendrons dès que cela changera.

Retours et garantie

Et s'il ne me convient pas ?
Dans l'UE, renvoyez-le dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ; les retours sont offerts. Il doit nous revenir non utilisé, dans sa housse et sa boîte, avec ses étiquettes. Écrivez à support@nomai-amsterdam.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Hors de l'UE, les clients du Royaume-Uni et de Norvège peuvent retourner une commande sous 14 jours après la livraison, et ceux d'Arabie saoudite sous 7 jours, frais de retour à leur charge. Les commandes vers tous les autres pays hors UE sont définitives, sauf article défectueux ou erroné, que nous remplaçons ou remboursons. Notre politique de remboursement donne tous les détails.

Sous quel délai suis-je remboursée ?
Sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Est-il garanti ?
Oui. Chaque Bisou bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans. Si une couture, une bandoulière ou le fermoir ne fonctionne pas comme il le devrait, envoyez-nous une photo et nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons conformément à vos droits.

Et s'il arrive abîmé ?
Écrivez à support@nomai-amsterdam.com avec des photos. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de retour compris.

Comment vous joindre ?
support@nomai-amsterdam.com. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.