Politique de remboursement

Retours

Nous voulons que vous preniez le temps de vivre avec The Bisou avant de décider.

Au sein de l'Union européenne, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Le sac doit nous revenir non utilisé, dans sa housse et sa boîte, avec ses étiquettes.

Comment retourner

Écrivez à support@nomai-amsterdam.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous un jour ouvré.

Les retours sont gratuits au sein de l'Union européenne.

Votre remboursement

Dès réception de votre retour, nous l'inspectons et vous remboursons sous 5 jours ouvrés, via le moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Échanges

Écrivez-nous et nous nous en occupons. Même délai de 30 jours.

Votre droit légal de rétractation

Selon le droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Notre politique de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à support@nomai-amsterdam.com en indiquant clairement votre décision. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation.

Commandes hors de l'Union européenne

Notre politique de retour gratuit sous 30 jours s'applique uniquement au sein de l'Union européenne. Les clients au Royaume-Uni et en Norvège peuvent annuler dans les 14 jours suivant la livraison, et les clients en Arabie saoudite dans les 7 jours, selon le droit local de la consommation ; le sac doit être non utilisé et les frais de retour sont à la charge du client. Les commandes livrées vers toutes les autres destinations sont définitives, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.

Articles endommagés ou erronés

Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous. Nous prenons les frais en charge et réglons le problème.